Vanliga frågor och svar

VI FÅR OFTA FRÅGAN

Vi gör allt vad vi kan för att ha en bra reserv på lager hela året men det är stor efterfrågan på våra skor! Du kan registrera dig för e-postnotiser när vi får in vissa stilar, men andra är mer begränsade och när de är slut så är de slut. Om du har hittat stilen du letar efter är det bäst att köpa den så snart som möjligt för att undvika att bli besviken!

Ingen panik! Alla beställningar skickas från vårt brittiska lager och ju längre från oss du befinner dig, ju längre tid kan leveransen ta. (Se vår frakt- och retursida för mer information)
Om du har valt vår ‘standard’ fraktmetod kommer dina varor att skickas med Direct Link Couriers (en icke-spårad tjänst). Om du har problem kan du kontakta vår kundtjänst

Vi gör våra återbetalningar så snabbt som möjligt. Låt det gå 14 arbetsdagar, och om du inte har fått din återbetalning då kan du kontakta vår kundtjänst

Ja! Om din beställning inte är rätt för dig kan du returnera den inom 100 dagar efter beställningen.. En returblankett och etikett medföljer i beställningen. Följ bara anvisningarna på blanketten och skicka tillbaka artikeln/artiklarna till oss.

Fria returer är begränsade till Storbritannien, USA och vissa europeiska länder; Vi erbjuder inte gratis returer för leveranser i hela världen ännu.
Om du har tappat returformuläret kan du få en ny här 

Tyvärr kan vi förnuvarande inte erbjuda byten. Om du vill byta till en annan storlek eller färg, ber vi dig att göra en ny beställning och följa returprocessen för den ursprungliga beställningen.

Vår Storleksguide och Fit Analytics-verktyget är här för att hjälpa dig! Våra skor är medvetet stora i storleken, vi kallar detta för tumregeln: DIna tår behöver lite vickrum! Det är speciellt viktigt när du springer. Om du kan få in tummen mellan tåns ände och skos främre del har du mer än troligt hittat din idealstorlek.

Efter en tid med våra skor kan din skostorlek behöva öka, eftersom dina tår & nbsp; sprider ut sig mer naturligt.

Alla skor som köpts från oss levereras med en 6 månaders hållbarhets garanti. Om dina skor är defekta eller inte höll som förväntat så låt oss veta det! Skicka oss bara ditt köpbevis så kommer vi att skicka dig ett nytt par till dig. Det är inte alltid möjligt att kunna skicka en identisk ersättningsprodukt, men vår kundtjänst">customer care team kommar att göra sitt yttersta för att ditt ersättningspar passar för ändamålet.

Vanligtvis ber vi dig att skicka oss en bild av skostilen och i vissa fall ber vi dig att skicka tillbaka dem till oss. På så sätt kan vi undvika liknande fel i framtiden!

Värva en vän via webbplatsen VIVOBAREFOOT så får de 25 £ i avdrag på deras första VIVO:till dem och pund; 25 av deras första VIVO par och en kupong på ett värde av 25 £ till dig själv!

Skapa ett konto or login och bege dig till ‘Värva en vän-’sidan. Du får en unik kod som du kan dela med dina vänner så skickar vi dig din voucher på 25 £ när de gör sitt första köp.

(Du måste handla för minst 100 £ för att använda din voucher på 25 £)

Gå med i vår maillista

Få exklusiva uppdateringar på utförsäljning, berättelser och produktlanseringar

Få exklusiva uppdateringar på utförsäljning, berättelser och produktlanseringar